Semalt: Quelles sont les erreurs de marque les plus communes et comment les Г©viter

La plupart des entreprises croient que le commerce Г©lectronique est une industrie effrГ©nГ©e oГ№ vous devez innover ou mourir, cependant, il y a beaucoup de marques Г  succГЁs qui vendent des ventes en ligne de la mГЄme maniГЁre qu'elles faisaient des affaires depuis les annГ©es 90. Normalement, le problГЁme rГ©side dans les bases de l'approche qu'ils adoptent quand il s'agit de la vente au dГ©tail en ligne.

En fait, beaucoup ont Г©tabli une prГ©sence numГ©rique en utilisant la mentalitГ© de serveur. Ils comptent uniquement sur un site Web et le considГЁrent comme le seul moyen de livrer des produits aux clients. PlutГґt que d'utiliser cette approche, le commerce Г©lectronique devrait ГЄtre vu comme un vendeur ou un bourreau de travail qui augmente la valeur des consommateurs actuels tout en cherchant de nouveaux clients.

Alors, comment savez-vous si votre prГ©sence numГ©rique est un bourreau de travail ou un serveur? Alexander Peresunko, l'expert de Semalt explique ce que vous devez prendre en compte lors de la dГ©finition de votre stratГ©gie numГ©rique.

1. Votre site ne se vend pas

Avec les ventes en ligne, il n'y a pas de showroom, pas de catalogue et pas de personnel pour complГ©ter votre site. En consГ©quence, il ne suffit pas d'avoir un site web qui vend Г  des clients existants. Pour faire passer votre empreinte digitale au niveau supГ©rieur, le site e-commerce doit convaincre de nouvelles perspectives d'achat de produits.

Pour commencer, vos pages de dГ©tails de produits doivent convaincre le client d'acheter le produit. Si ces pages ne parviennent pas Г  vendre le produit, le client se retire simplement sur le site. La page Г  propos, la page d'accueil et mГЄme la page de votre politique doivent inspirer confiance Г  un nouvel utilisateur. Pour ce faire, vous devez avoir une copie convaincante, un endroit pour les critiques des clients, la photographie professionnelle et une politique d'expГ©dition / retour mise Г  jour.

2. Votre marketing numГ©rique nГ©cessite plus d'efforts

L'un des dГ©fis les plus courants auxquels les entreprises sont confrontГ©es est qu'elles n'ont pas le marketing numГ©rique Г  cЕ“ur. Alors qu'ils ont un site Web direct-client parce qu'il est Г  la mode, la plupart de ces entreprises sont consacrГ©es aux techniques de brique-et-mortier.

3. Vos offres ne sont pas assez bonnes

Si vous avez l'intention de rГ©ussir Г  acquГ©rir de nouvelles entreprises, vous devez vous engager dans des promotions agressives que les perspectives peuvent difficilement refuser. En donnant de bonnes offres, vous facilitez le reste de vos efforts marketing.

4. Vous ne valorisez pas le suivi

ГЂ la fin d'un repas, un serveur typique vous dira В«J'espГЁre que vous reviendrez!В», Cependant, un bon vendeur fera un effort supplГ©mentaire et obtiendra des dГ©tails, notamment des numГ©ros de tГ©lГ©phone et, ces derniГЁres annГ©es, des adresses Г©lectroniques des clients. Pourquoi? Dans le seul but de suivre le client.

Les marques qui réussissent savent que même lorsqu'elles conduisent une tonne de nouvelles perspectives sur leur site, elles reçoivent des commandes de très peu de visiteurs. En moyenne, les taux de conversion sont de 2-3%. Le secret consiste à convaincre les 97% restants de visiteurs à revenir.

Si votre Г©quipe croit en faire un vendeur plutГґt qu'un serveur, vous devez commencer Г  jouer dans la ligue numГ©rique. Comment peux-tu faire Г§a?

Recherche payГ©e

Les serveurs comme les marques utilisent la recherche payГ©e pour protГ©ger les clients existants. Bien qu'ils se livrent Г  des achats ou des campagnes sans marque, le pain et le beurre de leur approche est une campagne Г©tablie sur les mots-clГ©s de marque. Comme le volume de leur marque est pour la plupart hors de leurs mains, ils capitalisent sur le volume existant de maniГЁre efficace et efficiente.

Les marques, qui agissent comme un vendeur, traitent leur site comme un vendeur qui utilise la recherche payГ©e comme principal moyen d'obtenir de nouvelles affaires. Ils l'utilisent pour convertir les clients potentiels en clients payants. Dans le processus, ils rГ©duisent les annonces inutiles en utilisant des mots clГ©s ciblГ©s nГ©gatifs. Ces entreprises protГЁgent leurs marques avec les campagnes nГ©cessaires, mais la plus grande partie de leur budget va Г  des mots clГ©s non commerciaux et Г  des campagnes d'achat visant Г  acquГ©rir de nouvelles activitГ©s.

Comparaison - moteurs de shopping

Les entreprises de type serveur sont incapables de se maintenir sur des moteurs de comparaison. Habituellement, cela n'a rien Г  voir avec la gestion des canaux elle-mГЄme. Au contraire, c'est le signe de la rГ©ticence de l'organisation Г  rivaliser avec d'autres marchands en ligne. Ces marques sont victimes de prix Г©levГ©s, de pages de dГ©tail de produits qui n'impressionnent pas, de coГ»ts d'expГ©dition Г©levГ©s et de politiques de retour dГ©favorables.

La marque «Salesperson» est très compétitive et peut prendre en charge plusieurs moteurs de comparaison, tels que Nextag, le réseau commercial eBay et Google Shopping. La seule façon dont les entreprises peuvent soutenir ces moteurs est quand ils ont des produits qui sont hautement compétitifs, leur équipe de marketing cherche agressivement de nouveaux consommateurs et leur site vend des produits populaires efficacement.

SEO non-marque

Les entreprises de type serveur doivent suivre le trafic SEO de maniГЁre efficace. Le seul problГЁme avec cette approche est que vous serez impuissant Г  augmenter le trafic. Pourquoi? Parce que votre trafic actuel arrive sur votre site en utilisant des termes de marque. Pour savoir si vous ГЄtes un serveur, consultez le rapport de la page de destination pour une recherche naturelle. Vous serez surpris de constater que la plupart des utilisateurs atterrissent principalement sur votre page d'accueil, mais il y a trГЁs peu d'activitГ© sur les pages intГ©rieures.

Le site Web de В«vendeurВ» emploie le SEO pour obtenir de nouvelles perspectives se concentrant sur la conduite de nouvelles affaires en utilisant des mots-clГ©s non-marquГ©s. Leurs termes de marque sont verrouillГ©s et optimisГ©s, mais ils passent plus de temps Г  se concentrer sur la conduite du nouveau trafic en utilisant des termes de recherche clГ©s. La plupart de cette activitГ© se dГ©roule sur des pages de produits et de catГ©gories contrairement Г  la page d'accueil du serveur.

Des mГ©dias sociaux

L'activitГ© mГ©dia des marques В«WaiterВ» est similaire Г  une rГ©union de discussion ouverte. Bien qu'il y ait quelques clients se plaignant sur la plate-forme, la personne en charge de la gestion du compte de mГ©dias sociaux est la plupart du temps parler Г  lui-mГЄme.

L'approche commerciale utilise les supports de la plate-forme pour amГ©liorer les interactions avec les consommateurs, crГ©er un environnement attrayant liГ© Г  la marque et gГ©nГ©rer du trafic, ce qui entraГ®ne une hausse des ventes.

Fondamentalement, si vous avez l'intention d'utiliser les canaux de marketing numГ©rique comme canaux d'acquisition de clients, vous devez commencer par regarder les bonnes mГ©triques. Pour commencer, dГ©couvrez combien de prospects vous achetez avec chaque canal. Une fois que vous avez identifiГ© votre indicateur de performances principal, vous pouvez commencer Г  bricoler avec chaque canal.

En fin de compte, de nombreuses marques continueront d'utiliser les sites de vente directe aux consommateurs comme la voie la plus courante du marketing numГ©rique. Cependant, toute marque qui a l'intention de briser le plafond de verre doit comprendre sa prГ©sence en ligne pour attirer de nouveaux clients.

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